تعویض و بازگشت کالا

ضمانت عودت ( استرداد فقط شامل محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی رونا می باشد) :

۱) بروز ایراد فنی

جهت رفاه حال مشتریان رونا ضمانت تعویض با مظنه روز خریداری شده را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا فرصت خواهند داشت  در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، رونا نسبت به تعویض کالا اقدام نماید چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد ، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه نمایند.
برای تعویض بعد از خرید خود می توانید با ارائه مشخصات فاکتور خرید اولیه و اطمینان از عدم بروز هرگونه آسیب برای محصول ، کالای جدید را با مظنه روز دریافت کنید.
* لازم به ذکر است که هر فرد تنها یکبار می تواند اقدام به تعویض و عودت کالا (عودت فقط در فروشگاه اینترنتی امکان پذیر است) کند.

۱) کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت 1روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان رونا اعلام نمایند .
۲) ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان رونا قرارگیرد.
۳) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
۴) در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده  مورد تایید کارشناسان رونا نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.

۲) عدم تطابق یا انصراف از خرید

واحد کنترل کیفیت رونا قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و  درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد  مشمول سرویس استرداد می باشد و مشتری موظف است تا 1 روز کارشناسان رونا را مطلع کند.
لازم به ذکر است کلیه هزینه های عودت کالا بر عهده گالری رونا می باشد.

*شرایط تعویض یا استرداد کالا :
(استرداد کالا فقط مختص فروشگاه اینترنتی گالری رونا می باشد.)

۲) استرداد کالا، مستلزم جدا نشدن تگ ها از کالا  و ملزم به ارایه فاکتور می باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ ها و فاکتور، ، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد.
۳) در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
۴) کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط رونا دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود.
۵) اگر ایراد فنی یا فیزیکی به تائید کارشناسان برسد ، هزینه ارسال به عهده گالری رونا می باشد